🔄 Politique de retour et d’échange – Capone Gourmet

Chez Capone Gourmet, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits d’une fraîcheur et d’une qualité irréprochables.
Toutefois, en raison de la nature périssable, fraîche, surgelée ou vivante de nos produits, certaines conditions strictes s’appliquent aux retours et aux échanges.

⚠️ Principe général

👉 Aucun remboursement n’est effectué.
👉 Les échanges sont possibles uniquement sous certaines conditions, décrites ci-dessous.

Capone Gourmet n’est ni producteur ni fabricant.
Nous travaillons avec des pêcheurs et des producteurs, et toute réclamation doit être appuyée par un retour physique du produit afin que nous puissions en faire la vérification.

👉 Aucun produit jeté, perdu ou non retourné ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

🐟 Produits frais et produits vivants (incluant huîtres, mollusques, poissons frais)

• Le client doit vérifier son produit dès la réception ou l’arrivée à la maison

• Tout problème doit être signalé dans un délai maximal de 24 heures

• Le client doit communiquer avec Capone Gourmet AVANT toute action (ne pas jeter, ne pas transformer le produit)

Procédure obligatoire :

1. Appelez-nous immédiatement pour signaler le problème

2. Nous prenons votre nom et notons la situation

3. Nous vous donnons des directives précises de conservation

4. Le produit doit être rapporté à Capone Gourmet pour inspection

👉 Si le produit est jeté, perdu ou non récupérable, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

⚠️ Les produits frais ou vivants laissés au réfrigérateur plusieurs jours après l’achat ne sont plus admissibles à un échange.

🧊 Produits surgelés

• Les échanges sont possibles dans un délai maximal de 7 jours

• Le produit doit être intact, non consommé et retourné avec la facture

• Tout problème doit être signalé immédiatement, dès qu’il est constaté

Important :

👉 Ne recongelez jamais un produit sans nous avoir contactés.
👉 Capone Gourmet n’accepte aucun produit surgelé qui a été décongelé puis recongelé sans directives préalables.

Le client doit appeler Capone Gourmet dès la découverte du problème afin de recevoir les consignes exactes de conservation et de retour.

📦 Conditions obligatoires pour tout échange

• Présentation de la facture ou preuve d’achat

• Produit rapporté physiquement chez Capone Gourmet

• Produit conservé selon nos directives

• Respect des délais mentionnés ci-dessus

Sans retour du produit, Capone Gourmet ne peut effectuer aucune démarche auprès des fournisseurs ou producteurs.

⚖️ Décision finale

Capone Gourmet se réserve le droit de :

• refuser un échange si les conditions ne sont pas respectées

• refuser toute demande abusive ou non conforme

• évaluer chaque situation au cas par cas, dans un esprit de bonne foi

Nous vous remercions de votre compréhension.
Ces mesures nous permettent de continuer à offrir des produits de qualité exceptionnelle, dans le respect du travail des pêcheurs, producteurs et de notre équipe.

Bonne bouffe, bonne compagnie, bon appétit – Capone Gourmet.